Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet et vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées par Mémoire de Pierre (SASU), dont les informations d'identification figurent dans les Mentions légales, sur le site www.memoiredepierre.org. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

Article 2 — Produits
Les produits proposés sont des minéraux, fossiles, bijoux, articles de purification et de rituel. Leurs caractéristiques essentielles sont décrites sur chaque fiche produit. Les produits étant naturels, des variations de couleur, de forme, de reflets et de taille sont normales et ne constituent pas un défaut. Les photographies sont les plus fidèles possible, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Lorsqu'une pièce est présentée individuellement (pièce unique), la photographie représente la pièce exacte que vous recevrez.

Les informations relatives aux propriétés, symboliques ou usages traditionnels des pierres (lithothérapie, bien-être, rituels) relèvent de traditions et de croyances populaires. Elles ne constituent ni un avis médical ni une promesse de résultat, et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande, s'ajoutent au prix des produits. Mémoire de Pierre peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 4 — Commande et disponibilité
La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement. Les pièces uniques n'existent qu'en un seul exemplaire : si, malgré nos vérifications, une pièce commandée n'était plus disponible (par exemple en cas de commandes simultanées), nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous remboursons intégralement.

Article 5 — Paiement
Le prix est payable au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés vous sont proposés lors du paiement, qui s'effectue par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement sécurisé.

Article 6 — Livraison

Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Les options de livraison, frais et délais estimés vous sont indiqués avant le paiement, en fonction de l'option choisie.

La livraison en point relais (Mondial Relay) est facturée 6,90 € TTC, et offerte à partir de 49 € d'achats TTC. La livraison à domicile (Colissimo) est facturée selon le poids du colis : 7,90 € TTC jusqu'à 500 g, 10,90 € TTC de 500 g à 1 kg, 13,90 € TTC de 1 à 2 kg, 19,90 € TTC de 2 à 5 kg, 25,90 € TTC de 5 à 10 kg ; la gratuité ne s'applique pas à ce mode. Au-delà de 10 kg, la livraison fait l'objet d'un devis personnalisé : merci de nous contacter avant de commander à contact@memoiredepierre.org.

Chaque commande est préparée sous 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Sauf indication contraire, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé lors de l'expédition.

Le transfert des risques de perte ou d'endommagement intervient à la livraison, lorsque vous ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) prenez physiquement possession du colis. En cas de colis endommagé, merci d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter sous 48 heures avec des photos du colis avant ouverture, à contact@memoiredepierre.org.

Article 7 — Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (du dernier article pour une commande en plusieurs colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez l'exercer par e-mail à contact@memoiredepierre.org en indiquant clairement votre décision de vous rétracter, ou depuis votre espace client si vous en avez un. Un formulaire type est disponible sur demande.

Vous devez renvoyer les articles au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision, en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons (livraison en point relais), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou la preuve de leur expédition.

Ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, et les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Le détail figure dans notre Politique de remboursement.

Article 8 — Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.

Article 9 — Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur notre site.

Article 10 — Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de nous à contact@memoiredepierre.org, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation choisi par Mémoire de Pierre SASU : le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice (CM2C).
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.
Téléphone : 01 89 47 00 14.
Site internet et saisine en ligne : www.cm2c.net.
Vous pouvez saisir le CM2C en ligne sur son site ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

Article 11 — Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou celle du lieu de résidence du vendeur.