FAQ

Commandes & livraison

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Chaque commande est préparée avec soin sous 48h ouvrées à compter de la validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Vos commandes sont expédiées par Mondial Relay (livraison en point relais) ou par Colissimo (livraison à domicile), selon l'option choisie au moment de la commande. Les frais exacts vous sont indiqués au moment du paiement.

Quels sont les frais de livraison ?
En point relais (Mondial Relay), la livraison coûte 6,90 € et elle est offerte dès 49 € d'achats. À domicile (Colissimo), les frais vont de 7,90 € à 25,90 € selon le poids du colis. Au-delà de 10 kg, contactez-nous à contact@memoiredepierre.org pour obtenir un devis de livraison.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous sous 48h à contact@memoiredepierre.org avec une photo du colis avant ouverture. Un soin particulier est apporté à l'emballage de chaque pièce pour limiter ce risque.

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans justification, conformément à la réglementation européenne. Il suffit de nous écrire à contact@memoiredepierre.org en indiquant votre décision et votre numéro de commande (vous pouvez aussi faire la demande depuis votre espace compte client si vous en avez un). Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Les pierres et leur authenticité

Vos pierres sont-elles naturelles ?
Oui, toutes nos pierres sont naturelles. Certaines peuvent faire l'objet de traitements courants et largement répandus dans le secteur (polissage notamment) ; nous l'indiquons quand c'est le cas et que l'information est fiable.

Pourquoi la couleur de ma pierre est-elle légèrement différente de la photo ?
Chaque pierre naturelle est unique : les nuances de couleur et les reflets varient selon la provenance et le polissage. C'est une caractéristique du minéral, pas un défaut.

Que signifie « Photo non contractuelle » ?
Cette mention figure sur les fiches dont le stock tourne au fil des arrivages (certains fossiles, par exemple). La photo illustre le type de produit, mais elle ne représente pas la pièce exacte qui vous sera envoyée. Chaque pièce étant naturelle, sa taille, sa forme, sa couleur et ses reflets peuvent différer légèrement de ceux de la photo, selon l'arrivage et le stock. Vous recevez une pièce du même type et de la même qualité que celle présentée.

Vais-je recevoir exactement la pièce que je vois en photo ?
Uniquement lorsque la fiche le précise (par exemple « Vous recevez la pièce photographiée »). C'est le cas des pièces vendues à l'unité, qui font l'objet d'une fiche individuelle : la pièce de la photo est alors celle que vous recevez. Dans tous les autres cas, et notamment lorsque la mention « Photo non contractuelle » est affichée, la photo est donnée à titre d'illustration.

Comment mesurez-vous la taille de vos fossiles ?
Nous indiquons la plus grande dimension de la pièce, mesurée à la règle, hors socle, et arrondie au centimètre. Pour une ammonite, c'est son diamètre maximal. Pour une ammonite sciée, la taille est celle d'une moitié. Les fourchettes indiquées sont une indication : chaque pièce naturelle est différente.

Que signifient les grades AB, A, AA et AAA ?
Le grade indique le niveau de qualité d'une pierre. Il tient compte de sa couleur, de sa transparence, de sa régularité et de la présence de petites inclusions ou imperfections visibles. Chez nous : AB = correct, A = standard, AA = supérieur, AAA = extra. Un « + » ajoute un petit cran de qualité : un A+ est un peu mieux qu'un A, sans être tout à fait un AA (de même, un AA+ est un peu mieux qu'un AA, sans être tout à fait un AAA). Il n'existe pas de classification universelle : chaque fournisseur applique ses propres critères, un même grade peut donc varier d'une maison à l'autre. Et quel que soit son grade, une pierre naturelle reste unique.

Tailles des bracelets

Comment choisir la taille de mon bracelet ?
Mesurez votre tour de poignet avec un mètre ruban souple (ou une ficelle que vous posez ensuite sur une règle), à l'endroit où vous porterez le bracelet. Nos bracelets élastiques existent en trois tailles : taille 0 (enfant) pour un tour de poignet de 14 à 16 cm, taille 1 pour 16 à 18 cm, taille 2 pour 18 à 20 cm. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande pour plus de confort. La taille de chaque bracelet est indiquée sur sa fiche produit.

Certains bracelets sont-ils réglables ?
Oui, nos bracelets Ona, Cléa et Aléa sont réglables : ils s'ajustent à votre poignet. La plage de tour de poignet est indiquée sur la fiche de chaque modèle.

Entretien

Comment nettoyer mes pierres ?
Cela dépend de la pierre : le mode de nettoyage adapté est indiqué sur chaque fiche produit (eau déminéralisée, fumigation, ou plaque de sélénite pour les pierres les plus fragiles). En cas de doute, la sélénite reste la méthode la plus douce et universelle. Retrouvez notre guide complet sur le blog.

Qu'est-ce que la fumigation et comment purifier mes pierres avec ?
La fumigation est une pratique traditionnelle de purification : on passe la pierre (ou le bijou) dans la fumée d'un bâton de sauge blanche, de palo santo ou d'un encens. Elle est réputée être la méthode la plus douce, car la pierre n'est ni mouillée ni frottée, ce qui convient aussi aux pierres fragiles. Comment faire : allumez l'extrémité du bâton, laissez la flamme s'éteindre pour que la fumée se dégage, puis passez la pierre dans la fumée pendant environ une minute. Faites-le dans une pièce aérée et éteignez le bâton dans un récipient ignifugé. Avant de commencer, lisez les précautions de la section « Sécurité des produits à brûler » ci-dessous. Comme toute pratique de lithothérapie, elle relève d'une tradition de bien-être et non de la médecine.

Comment recharger mes pierres ?
La plupart se rechargent à la lumière naturelle douce, à la lumière de la lune ou posées sur une plaque de sélénite. Attention : certaines pierres colorées, comme l'améthyste, le quartz rose, la fluorite ou la kunzite, peuvent pâlir avec une exposition prolongée au soleil direct. Pour celles-ci, privilégiez la lumière de la lune ou la sélénite, et évitez le plein soleil. En cas de doute, préférez toujours la douceur.

La dorure de mes bijoux peut-elle s'abîmer ?
Sur les pièces en laiton plaqué doré (comme le pendentif druse d'améthyste), l'acidité naturelle de la peau (transpiration) peut ternir la dorure avec le temps. Éviter le contact avec l'eau et les parfums prolonge sa durée de vie.

Comment préserver mes bracelets élastiques ?
Retirez votre bracelet avant la douche, le bain ou la vaisselle. Le contact répété avec l'eau, le savon et les produits d'entretien peut user l'élastique de façon prématurée. Un bracelet retiré pour ces moments-là dure plus longtemps.

Sécurité des produits à brûler (résines, encens, bâtons de sauge, charbon)

Y a-t-il des précautions à prendre pour brûler une résine, un encens ou un bâton de sauge ?
Oui. La combustion dégage de la fumée et une braise ou un charbon incandescent qui reste très chaud. Utilisez toujours ces produits dans un espace aéré, à distance de tout matériau inflammable, sur un support ignifugé, et ne les laissez jamais sans surveillance ni à la portée des enfants.

La fumée présente-t-elle un risque pour certaines personnes ?
La fumée de combustion peut être irritante pour les personnes asthmatiques ou ayant des voies respiratoires sensibles, les femmes enceintes, les jeunes enfants et les animaux domestiques. Il est recommandé d'éviter leur exposition directe à la fumée et d'aérer la pièce après usage.

Quel est le risque principal avec le charbon à encens ?
Le charbon ardent reste incandescent longtemps après l'allumage et présente un risque de brûlure au contact. Utilisez toujours une pince ou un support adapté, jamais les mains nues.

Comment utiliser le charbon pour faire brûler mes résines ?
Allumez le charbon à la flamme jusqu'à ce que des étincelles le parcourent, posez-le dans un encensoir ou une coupelle de sable, laissez-le blanchir quelques instants puis déposez la résine dessus.

Les matières utilisées

En quoi sont faits vos bijoux (fermoirs, chaînes) ?
Selon les collections, nous utilisons de l'inox 304 ou de l'acier chirurgical, deux matériaux durables et réputés bien tolérés par les peaux sensibles.

Lithothérapie

La lithothérapie relève de traditions et de pratiques de bien-être alternatives. Les vertus et symboliques attribuées aux pierres sont des croyances populaires et des usages traditionnels : elles ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni une promesse de résultat, et ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical. En cas de problème de santé, consultez un professionnel de santé.

Coffret Minéraux du Monde (12 pièces)

Ce coffret convient-il à un jeune enfant ?
Non, ce coffret ne convient pas aux enfants de moins de 6 ans sans la surveillance d'un adulte. Il contient de petits minéraux qui peuvent être avalés (risque d'ingestion) : ne jamais porter les pierres à la bouche. Certaines pierres peuvent aussi présenter des bords tranchants ou se briser en cas de chute : à manipuler avec soin.