Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités. Ce délai court à partir du jour de la réception de votre commande (du dernier article pour une commande en plusieurs colis).

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@memoiredepierre.org en indiquant clairement votre décision de vous rétracter et votre numéro de commande, ou soumettez votre demande depuis votre espace client si vous en avez un. Un formulaire type de rétractation vous est envoyé sur demande. L'adresse de retour vous est communiquée après votre demande.

Accéder au formulaire de rétractation

Retours
Les articles doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande, en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré, les colis voyageant sous votre responsabilité. Les frais de port de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (article non conforme à la commande ou défectueux à la réception).

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons (livraison en point relais), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou la preuve de leur expédition.

Articles exclus
Certains articles ne peuvent pas être retournés : articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, articles descellés pour des raisons d'hygiène.

Produit endommagé ou non conforme
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos à contact@memoiredepierre.org. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables.

Contact
Pour toute question, écrivez-nous à contact@memoiredepierre.org ou via la page Contact de notre boutique.